on un desayuno como punto de partida, Redion recibió el pasado jueves 08 de octubre, en su sede de Carlos Pellegrini 1149, en la Ciudad de Buenos Aires, a un grupo de agentes de viajes, y en colaboración con Travel Connect y Hub Travel, desarrollaron su primer Taller de Producto y Tecnología.

La propuesta rompió con el formato habitual de este tipo de encuentros. En lugar de una presentación de producto o una capacitación tradicional, la compañía planteó un espacio de conversación abierta en el que fueron los propios clientes y partners quienes tomaron la palabra: compartieron su mirada sobre el mercado, los obstáculos que enfrentan en el día a día de la operación y las ideas que les gustaría ver aplicadas en las soluciones de asistencia al viajero.

"Muchas veces las compañías llegamos a los encuentros con clientes para contarles qué hacemos. Esta vez quisimos hacer lo contrario: sentarnos a escuchar. Nadie conoce mejor que ellos lo que pasa en su escritorio, en la venta online o en la integración con sus sistemas, y ese conocimiento es el que tiene que guiar cómo desarrollamos nuestros productos y nuestra tecnología", señaló Viviana Santanello, Gerente de Desarrollo del canal Turismo de Redion.

Santanello se incorporó recientemente a Redion para impulsar el desarrollo del canal Turismo. Licenciada en Turismo por la Universidad del Salvador, reúne casi tres décadas de experiencia en aerolíneas internacionales de primera línea, donde ocupó posiciones comerciales de alta responsabilidad, gestionó vínculos con agencias de viajes, tour operadores y OTAs. Reconocida por su capacidad de empatizar y construir relaciones de confianza a largo plazo, asume el desafío con el compromiso de seguir creciendo junto a las agencias, aportando soluciones que protejan a sus pasajeros y fortalezcan su negocio.

"Conozco el día a día de las agencias porque trabajé con ellas durante años, y estoy convencida de que las mejores alianzas se construyen sobre la escucha, el cumplimiento y la transparencia. Por eso para mí es fundamental generar espacios como este, donde fluyan las ideas y el respeto, la colaboración y la resolución de problemas en un ambiente positivo, tanto dentro de los equipos como con nuestros socios comerciales", afirmó Santanello.

Cuatro ejes para trabajar en conjunto

A partir de lo conversado, Redion definió cuatro compromisos que orientarán el trabajo con sus partners en los próximos meses:

• Escuchar: sostener canales de diálogo permanentes para que las necesidades de la industria lleguen de forma directa a los equipos de producto y tecnología.
• Simplificar: reducir la fricción en los procesos de cotización, emisión y gestión de la asistencia.
• Integrar: facilitar la conexión de las soluciones de Redion con las plataformas y sistemas que ya utilizan agencias y operadores.
• Acompañar: estar presentes antes, durante y después de cada venta, tanto para el partner como para el cliente final.

"Nos llevamos muchísimo de este encuentro. Escuchamos desafíos muy concretos y también ideas que vamos a empezar a trabajar en conjunto. Para nosotros este taller no es un evento aislado, sino el inicio de una forma distinta de vincularnos con la industria: más cercana, más colaborativa y con el foco puesto en resolver lo que realmente necesitan nuestros clientes", agregó Viviana Santanello.

El encuentro se inscribe en la estrategia de Redion de fortalecer su modelo B2B2C en Argentina, desarrollando soluciones junto a los partners de la industria del turismo, aseguradoras y entidades financieras con los que trabaja desde hace casi tres décadas en el país. La compañía anticipó que el taller tendrá nuevas ediciones y que los aportes recogidos serán la base de las próximas mejoras en sus herramientas de producto y tecnología.

Acerca de Redion

Redion es la nueva marca global de la plataforma de Cuidado del Grupo Generali, que integra a Europ Assistance y Generali Employee Benefits (GEB). Presentada en mayo de 2026, es la empresa número uno del mundo en beneficios para empleados y la segunda en asistencia y seguros de viaje, con presencia en más de 190 países, más de 12.000 empleados y €5.800 millones en volumen de negocio anual. Su propósito es ayudar a las personas a aprovechar al máximo cada momento, acompañándolas siempre.